Casos de uso para empresas de IA Generativa

Hoy, cerramos un año definido por la IA generativa con más de 135 casos de uso nuevos, organizados no solo por tipo de agente, sino también por industria. Esto responde a la demanda de las empresas de ver oportunidades concretas en sus campos de acción.

¿Qué hace únicos a los agentes de IA generativa?

Los agentes de IA generativa destacan por su capacidad para tomar acciones específicas que alcanzan objetivos claros. Ya sea guiando a un comprador hacia el producto perfecto, ayudando a un empleado a encontrar los beneficios de salud ideales o apoyando al personal de enfermería en transiciones fluidas de pacientes, estos agentes están revolucionando la forma en que las empresas operan.

En nuestro trabajo con clientes, observamos que sus equipos están cada vez más enfocados en:

• Mejorar la productividad

• Automatizar procesos

• Modernizar la experiencia del cliente

Estos objetivos se están logrando a través de agentes de IA generativa desarrollados en seis áreas clave:

1. Servicio al cliente

2. Empoderamiento de empleados

3. Creación de código

4. Análisis de datos

5. Ciberseguridad

6. Ideación y producción creativa

   
   

   Si quieres saber qué tipo de agentes o soluciones de AI podrían ser útiles para tu empresa en particular rellena nuestro diagnóstico con IA y te enviaremos ejemplos de como podrías mejorar tus procesos en la empresa.

   
   

Resultados tangibles con IA generativa

Cientos de clientes han implementado agentes de IA generativa en sus negocios, obteniendo un retorno tangible de la inversión. Desde mejoras en la eficiencia operativa hasta experiencias de cliente más personalizadas, los resultados son evidentes.

Casos de uso de IA generativa

En este artículo, te presentamos cómo líderes de la industria están utilizando la IA generativa para crear casos de uso reales que están transformando sus negocios y preparándolos para el futuro. Descubre cómo estas soluciones innovadoras pueden aplicarse en tu empresa para impulsar el crecimiento y la competitividad.

Recuerda que con AIOS recopilamos los bloqueos y retos de tu empresa y ayudamos a al resolución de las mismas para la mejora continua de tu empresa y añadir una cultura de mejora continua eficaz.

Retail y Bienes de Consumo

• Best Buy está utilizando Gemini para lanzar un asistente virtual impulsado por IA generativa este verano, que puede solucionar problemas de productos, reprogramar entregas, gestionar suscripciones de Geek Squad y más. Los asociados de servicio al cliente, tanto en tiendas como digitales, también están obteniendo herramientas de IA generativa para servir mejor a los clientes donde sea que necesiten ayuda.
  
  

• BrainLogic utiliza los modelos Claude de Anthropic en Vertex AI para potenciar Zapia, un asistente personal de IA que atiende la preferencia del mercado latinoamericano por el comercio conversacional. Zapia apoya a millones de usuarios en la descubierta de productos, búsquedas de negocios locales y asistencia en compras, logrando más del 90% de retroalimentación positiva.
  
  

• Cainz, una cadena japonesa de mejoras para el hogar, está creando una tienda autónoma de próxima generación donde tecnologías avanzadas de IA, incluida la IA generativa, fusionan lo mejor de las compras en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de consumo más rápida y sin interrupciones.
  
  

• Carrefour Taiwan ha integrado un Sommelier de IA en su aplicación, que ayuda a los clientes a seleccionar vinos basados en sus preferencias. Impulsado por los modelos de Gemini, el servicio utiliza una vasta base de datos de vinos para ofrecer recomendaciones personalizadas, integrando perfectamente las compras en línea y fuera de línea.
  
  

• Dunelm se ha asociado con Google Cloud para mejorar su experiencia de compra en línea con una nueva solución de descubrimiento de productos impulsada por IA generativa, mostrando mejoras significativas en áreas clave, como la reducción de la fricción en la búsqueda y ayudando a los clientes a encontrar los productos que buscan.
  
  

• Eezee encontró en los modelos de Gemini la opción más confiable para construir su plataforma B2B en el sudeste asiático, que conecta a pequeñas empresas con proveedores de materiales industriales y de construcción.
  
  

• Etsy utiliza el entrenamiento de Vertex AI para optimizar sus modelos de recomendaciones de búsqueda y anuncios, ofreciendo mejores sugerencias de listados a los compradores y ayudando a los vendedores a hacer crecer sus negocios.
  
  

• GroupBy, un proveedor de servicios de comercio electrónico, desarrolló una Plataforma de Búsqueda y Descubrimiento con IA impulsada por Vertex AI Search for Retail, diseñada meticulosamente para optimizar los ingresos, fortalecer la lealtad a la marca y impulsar el crecimiento de las ventas para minoristas B2C y B2B.
  
  

• Magalu, uno de los minoristas más grandes de Brasil, ha puesto el servicio al cliente en el centro de su estrategia de IA, utilizando Vertex AI para crear el "Cerebro de Lu", un agente conversacional interactivo para Lu, la popular personalidad de marca de Magalu (el bot 3D tiene más de 14 millones de seguidores en TikTok e Instagram).
  
  

• Mercado Libre ha incorporado la búsqueda semántica en sus plataformas de compras digitales, utilizando incrustaciones de IA de Vertex AI Agent Builder, lo que ha mejorado significativamente las recomendaciones de productos y la capacidad de descubrimiento para más de 200 millones de consumidores en América Latina.
  
  

• Target utiliza Google Cloud para impulsar soluciones de IA en la aplicación de Target y en Target.com, incluyendo ofertas personalizadas de Target Circle y Starbucks at Drive Up, su solución de recogida en la acera.
  
  

• Tokopedia, un líder en comercio electrónico en Indonesia, está utilizando Vertex AI para mejorar la calidad de los datos, aumentando en un 5% los productos únicos que se venden.
  
  

• Wendy’s FreshAI combina la capacidad de IA conversacional de Gemini con elementos de audio y visuales para crear una experiencia profundamente personalizada y consistente para los clientes de Wendy’s, liberando a los trabajadores para que se concentren en un servicio excelente y la preparación de comidas, marcando la próxima evolución en los restaurantes de servicio rápido.
  
  

Automotriz y Logística

• Continental está utilizando las tecnologías de datos y IA de Google para desarrollar soluciones automotrices seguras, eficientes y centradas en el usuario. Uno de los primeros resultados de esta asociación es la integración de las tecnologías de IA conversacional de Google Cloud en el Smart Cockpit HPC de Continental, una solución de comandos de voz en el vehículo.
  
  

• General Motors ha mejorado su servicio OnStar con nuevas funciones de IA, incluyendo un asistente virtual impulsado por las tecnologías de IA conversacional de Google Cloud, que reconoce mejor la intención del hablante.
  
  

• Mercedes Benz integrará capacidades de comercio electrónico en su tienda en línea con un asistente de ventas inteligente impulsado por IA generativa. Mercedes también planea expandir el uso de la IA de Google Cloud en sus centros de llamadas y está utilizando Vertex AI y Gemini para personalizar campañas de marketing.
  
  

• PODS colaboró con la agencia de publicidad Tombras para crear el "Cartel más Inteligente del Mundo" utilizando Gemini, una campaña en sus camiones que se adaptaba a cada vecindario de Nueva York, cambiando en tiempo real según los datos. Llegó a los 299 vecindarios en solo 29 horas, creando más de 6,000 titulares únicos.
  
  

• UPS Capital lanzó DeliveryDefense Address Confidence, que utiliza aprendizaje automático y datos de UPS para proporcionar una puntuación de confianza a los transportistas, ayudándoles a determinar la probabilidad de una entrega exitosa.
  
  

• Volkswagen of America construyó un asistente virtual en la aplicación myVW, donde los conductores pueden explorar sus manuales de propietario y hacer preguntas como "¿Cómo cambio una rueda pinchada?" o "¿Qué significa esta luz indicadora del cuadro digital?". Los usuarios también pueden utilizar las capacidades multimodales de Gemini para ver información útil y contexto sobre las luces indicadoras simplemente apuntando la cámara de su smartphone al tablero.
  
  

Salud y Ciencias de la Vida

• Bennie Health utiliza Vertex AI para potenciar su innovadora plataforma de beneficios de salud para empleados, proporcionando insights accionables y optimizando la gestión de datos para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones para empleados y equipos de RRHH.
  
  

• Freenome está creando pruebas de diagnóstico que ayudarán a detectar enfermedades potencialmente mortales como el cáncer en las etapas más tempranas y tratables, combinando lo último en ciencia y IA con la facilidad de un análisis de sangre estándar.
  
  

• Genial Care, una red de salud latinoamericana, es referente en el cuidado innovador para niños con Trastorno del Espectro Autista y sus familias. Al invertir en Vertex AI, la empresa ha mejorado la calidad de los registros de las sesiones con niños atípicos y sus familias, permitiendo a los cuidadores monitorear completamente el trabajo realizado.
  
  

• Orby combina IA y neurotecnología, aplicando modelos matemáticos complejos, recursos de TI de Google Cloud y Gemini para crear un "cerebro digital". Esta solución apoya la rehabilitación de pacientes, ayudándoles a recuperar habilidades motoras perdidas y reducir su dolor.
  
  

Servicios Financieros

• Fundwell ayuda a las empresas a obtener el financiamiento que necesitan para crecer con rapidez y confianza. Utilizando Google Cloud, Fundwell simplifica el viaje del cliente al analizar la salud financiera con IA para emparejar a las empresas con su solución de financiamiento ideal.
  
  

• ING Bank tiene como objetivo ofrecer una experiencia superior al cliente y ha desarrollado un chatbot de IA generativa para trabajadores, mejorando las capacidades de autoservicio y la calidad de las respuestas a las consultas de los clientes.
  
  

• Scotiabank está utilizando Gemini y Vertex AI para crear una experiencia bancaria más personal y predictiva para sus clientes, incluyendo la potenciación de su galardonado chatbot, que continúa elevando las ofertas digitales del banco y destaca el valor de la tecnología de IA para mejorar la experiencia digital del cliente.
  
  

Sector Público y Organizaciones sin Fines de Lucro

• Bower, una startup sueca, ha creado una aplicación para gamificar el reciclaje, ofreciendo recompensas a los usuarios en los países nórdicos y el Reino Unido. Han integrado IA generativa en el servicio para que los usuarios puedan identificar e ingresar más fácilmente los bienes reciclables en la aplicación.
  
  

• CareerVillage está construyendo una aplicación llamada Coach para empoderar a los buscadores de empleo, especialmente a jóvenes subrepresentados, en su preparación profesional. Ya cuenta con 35 actividades de desarrollo profesional y tiene como objetivo tener más de 100 para el próximo año.
  
  

• The Central Texas Regional Mobility Authority está utilizando Vertex AI para modernizar las operaciones de transporte y ofrecer un viaje más fluido y eficiente.

• Justicia Lab está desarrollando un asistente impulsado por IA que simplificará los procesos legales para solicitantes de asilo e inmigrantes. Al subir una imagen de una carta o documento legal, los usuarios pueden extraer información valiosa y recibir orientación personalizada y los siguientes pasos.
  
  

• El Ministerio de Trabajo de Qatar ha lanzado "Ouqoul", una plataforma impulsada por IA diseñada para conectar a graduados universitarios expatriados con oportunidades laborales en el sector privado. Esta plataforma agiliza el proceso de contratación al integrar la coincidencia de candidatos impulsada por IA con los servicios del ministerio para la autenticación de contratos y la emisión de permisos de trabajo.
  
  

• La División de Servicios de Conductores y Vehículos de Minnesota ayuda a los hablantes no nativos de inglés a obtener licencias y otros servicios con traducción bidireccional en tiempo real.

• mRelief ha construido un chatbot accesible por SMS para simplificar el proceso de solicitud del programa de asistencia alimentaria SNAP en los EE. UU., ofreciendo información fácil de entender sobre la elegibilidad y asistencia directa en minutos en lugar de días.
  
  

• El Departamento de Vehículos Motorizados del Estado de Nueva York está transformando la experiencia de servicio al conductor con IA para permitir una mayor eficiencia y accesibilidad dentro del DMV, beneficiando directamente al público al que sirve.
  
  

• La Universidad Pepperdine tiene estudiantes y profesores que hablan muchos idiomas, y con Gemini en Google Meet, pueden beneficiarse de subtítulos y notas traducidas en tiempo real.
  
  

• El Condado de Sullivan, Nueva York, está utilizando IA generativa para mejorar las interacciones con los ciudadanos. A pesar de ser uno de los condados más pequeños del estado, se ha convertido en uno de los primeros en implementar Vertex AI para aumentar un chatbot de atención al ciudadano; lanzado en menos de tres meses con un personal mínimo, el bot empodera a los residentes con mayor transparencia y comunicación directa.
  
  

• Tabiya ha construido una interfaz conversacional, Compass, que ayuda a los jóvenes a encontrar oportunidades de empleo. La plataforma hace preguntas y solicita información, extrayendo habilidades y experiencias y emparejándolas con roles apropiados.
  
  

• El departamento de Var, en el sur de Francia, ha creado un equipo de expertos en IA para construir soluciones de IA en sus operaciones de servicio público para ver cómo puede hacer que el gobierno sea más receptivo, eficiente y centrado en el ciudadano.
  
  

Manufactura, Industrial y Electrónica

• Motorola’s Moto AI aprovecha Gemini e Imagen para ayudar a los usuarios de smartphones a desbloquear nuevos niveles de productividad, creatividad y disfrute con funciones como resúmenes de conversaciones, resúmenes de notificaciones, creación de imágenes y búsqueda en lenguaje natural, todo con respuestas confiables basadas en Google Search.
  
  

• Oppo/OnePlus está incorporando modelos de Gemini y la IA de Google Cloud en sus teléfonos para ofrecer experiencias innovadoras al cliente, incluyendo resúmenes de noticias y grabaciones de audio, un kit de herramientas de IA y más.
  
  

• Samsung está implementando Gemini Pro e Imagen 2 en sus smartphones Galaxy S24 para que los usuarios puedan aprovechar funciones increíbles como la sumarización de texto, la organización y la edición mágica de imágenes.
  
  

• ScottsMiracle-Gro construyó un agente de IA en Vertex AI para proporcionar consejos de jardinería personalizados y recomendaciones de productos para los consumidores.
  
  

• Wited, una plataforma de aprendizaje enfocada en empoderar a estudiantes de primaria en América Latina, utilizó Gemini y Vertex AI para potenciar Max AI, su robot inteligente 24/7 que ayuda a los estudiantes a mejorar su aprendizaje y prepararse para sus próximos desafíos.
  
  

Medios, Marketing y Juegos

• Dataïads ayuda a las marcas a maximizar el ROI de su gasto en publicidad al aumentar las tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos. Actualmente está evaluando la capacidad de Vertex AI para industrializar los modelos de IA que utiliza para distribuir tráfico y generar descripciones e imágenes de productos.
  
  

• Formula E ahora puede resumir un comentario de carrera de dos horas en un podcast de 2 minutos en cualquier idioma, incorporando datos de los pilotos y las historias en curso de la temporada.
  
  

• Globant’s Advance Video Search ayuda a las audiencias a encontrar el contenido que necesitan, con resultados de la mejor calidad. Utilizando la búsqueda multimodal en los modelos de Gemini, Globant puede acceder a fotogramas específicos dentro de un catálogo completo de activos, lo que optimiza el tiempo y el costo de las operaciones, mejorando así la monetización del contenido y aumentando el compromiso del usuario.
  
  

• Los Golden State Warriors están utilizando IA para mejorar la experiencia del fanático en la aplicación Chase Center.
  
  

• US News vio un impacto de dos dígitos en métricas clave como la tasa de clics, el tiempo en la página y el volumen de tráfico a sus páginas después de implementar Vertex AI Search.
  
  

Hospitalidad y Viajes

• Alaska Airlines está desarrollando una búsqueda en lenguaje natural, ofreciendo a los viajeros una experiencia conversacional impulsada por IA similar a interactuar con un agente de viajes conocedor. Este chatbot tiene como objetivo agilizar la reserva de viajes, mejorar la experiencia del cliente y reforzar la identidad de la marca.
  
  HomeToGo, una aplicación de alquiler de vacaciones, creó AI Sunny, un nuevo asistente de viajes impulsado por IA que apoya a los huéspedes durante la reserva, y tiene planes de convertirlo en Super AI Sunny, un compañero de viaje inteligente de extremo a extremo.
  
  

• Hotelplan Suisse construyó un chatbot entrenado en la experiencia de viajes del negocio para responder a las consultas de los clientes en tiempo real, y, tras ese éxito, planea usar IA generativa para crear contenido de viajes.
  
  

• IHG Hotels & Resorts está construyendo un chatbot impulsado por IA generativa para ayudar a los huéspedes a planificar fácilmente sus próximas vacaciones directamente en la aplicación móvil IHG One Rewards.
  
  

• Mustard utiliza tecnología de visión por computadora y IA patentada para desbloquear experiencias de entrenamiento excepcionales y personalizadas para cada golfista y lanzador de béisbol que quiera mejorar, todo con la facilidad de una aplicación móvil sencilla.
  
  

• Mystifly, una empresa de tecnología de viajes con sede en Singapur, ha desarrollado Mystic, un chatbot construido en las plataformas de IA conversacional y generativa de Google Cloud. Ofrece a los usuarios opciones de autoservicio que reducen la necesidad de soporte directo de agentes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  
  

• Priceline’s Trip Intelligence presenta una de las suites más completas de herramientas de IA en la industria de viajes, incluyendo más de 30 nuevas funciones para agilizar drásticamente el proceso de planificación y reserva de viajes.
  
  

• Los parques temáticos Six Flags han construido un asistente digital pionero en la industria que puede responder a las preguntas de los huéspedes y ayudarles a planificar todo su día. Six Flags también aplicará las capacidades de IA, análisis e infraestructura de Google Cloud para ofrecer operaciones mejoradas, personalización y experiencias de cliente en toda su diversa cartera de parques.
  
  

• Technogym aprovecha Vertex AI y Model Garden para potenciar Technogym Coach, un entrenador virtual impulsado por IA que crea programas de fitness hiperpersonalizados. Esto ha aumentado el compromiso y la motivación de los usuarios, mejorado los resultados de fitness y ofrecido una experiencia de entrenamiento más personalizada y efectiva.
  
  

• trivago’s nueva "Búsqueda Inteligente de IA" es una funcionalidad avanzada de búsqueda de texto libre, impulsada por Vertex AI Search, que permite a los usuarios buscar hoteles utilizando lenguaje natural, facilitando y personalizando la búsqueda de alojamientos ideales.
  
  

Tecnología

• Abstrakt utiliza Vertex AI para mejorar las experiencias de los clientes en los centros de contacto al transcribir llamadas y evaluar el sentimiento en tiempo real. Esto empodera a los trabajadores del centro de llamadas para tener conversaciones más efectivas, resolver problemas más rápido y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
  
  

• ADT está construyendo un agente de atención al cliente para ayudar a sus millones de clientes a seleccionar, ordenar y configurar su seguridad en el hogar.
  
  

• AUI’s Apollo AI Agent empodera a las empresas para crear experiencias conversacionales complejas y de múltiples pasos para sus clientes. Este agente de IA neuro-simbólico se integra con sistemas y herramientas existentes, asegurando interacciones precisas, transparentes y cumplidas.
  
  

• BMC se asoció con Google Cloud para llevar el poder de Vertex AI y Llama 3.1 a su plataforma BMC Helix, lo que ha aumentado significativamente la precisión de las recomendaciones de IA conversacional y AIOps, dando a los clientes de BMC acceso a soluciones de IA de vanguardia adaptadas a sus necesidades.
  
  

• Character.ai construyó su plataforma de chat conversacional realista utilizando la pila completa de servicios de IA de Google Cloud, incluyendo el entrenamiento de modelos y operaciones diarias, permitiéndole gestionar terabytes de conversaciones cada día sin interrupciones.
  
  

• Gojek, una superapp con sede en Indonesia, lanzó "Dira by GoTo AI", un asistente de voz impulsado por IA en Bahasa Indonesia integrado en su servicio GoPay, permitiendo a los clientes usar comandos de voz para eliminar la escritura y el desplazamiento, y completar tareas como pagos de facturas y transferencias de dinero con menos pasos.
  
  

• Hand Talk utiliza IA para traducir el portugués hablado y escrito al lenguaje de señas brasileño utilizando un personaje virtual llamado Hugo. La IA integrada traduce el lenguaje oral a ASL gloss y luego convierte el gloss en señas, permitiendo la comunicación y educación para personas sordas y sus familias.
  
  

• Moveo.AI utiliza Vertex AI para entrenar e implementar modelos de IA personalizados para crear agentes de experiencia del cliente impulsados por IA. Esto ha resultado en un desarrollo más rápido de modelos, un mayor compromiso del cliente, un aumento en los ingresos y una reducción en la rotación de clientes para los clientes de Moveo.AI.
  
  

• Personal AI ofrece un "modelo de lenguaje personal" utilizando solo los datos de un individuo o marca y permitiéndoles controlar y poseer cómo se utiliza. Construido con tus propios datos, hechos y opiniones, crea una experiencia de mensajería receptiva e interactiva que ayuda a las personas a ser más productivas y profundizar las relaciones.
  
  

• Quora desarrolló Poe, su propia plataforma de IA generativa para que las personas descubran y conversen con bots impulsados por IA, incluyendo Gemini, Claude de Anthropic, Llama de Meta y Large 2 de Mistral, muchos de los cuales están alojados en la infraestructura de IA diseñada específicamente de Google Cloud.
  
  

• Sabre Travel AI ha desarrollado un agente de IA que personaliza ofertas, optimiza la gestión de ingresos y agiliza las operaciones para las empresas de viajes, lo que ha llevado a mejores experiencias de cliente y mayores ingresos, fomentando el crecimiento de los socios de Sabre.
  
  

• Snap ha desplegado la capacidad multimodal de Gemini dentro de su chatbot "My AI" y desde entonces ha visto más de 2.5 veces más compromiso dentro de Snapping a My AI en los Estados Unidos.
  
  

• Twilio, una plataforma líder de participación del cliente, ofrece los datos, las comunicaciones y las herramientas de IA que las empresas necesitan para crear experiencias de cliente personalizadas a escala.
  
  

Telecomunicaciones

• Telecom Italia (TIM) implementó un agente de voz impulsado por Google para atender muchas llamadas de clientes, aumentando la eficiencia en un 20%.

Servicios Empresariales y Profesionales

• Ferret.ai utiliza IA para ofrecer información sobre los antecedentes de las personas en la red personal y profesional de un usuario, proporcionando una solución de inteligencia de relaciones y monitoreo para sus usuarios, servicios cada vez más importantes en un mundo de riesgos reputacionales crecientes.
  
  

• Sutherland, una empresa líder en transformación digital, se enfoca en unir la experiencia humana y la IA, incluyendo el impulso de sus equipos orientados al cliente al mostrar automáticamente respuestas sugeridas y automatizar insights en tiempo real.
  
  

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